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Widerrufsrecht

Innerhalb von 10 Tagen kannst du deine Bestellung widerrufen oder umtauschen!

Für Schweiz und Deutschland ist der Zeitraum für die Widerrufung auf 14 Tage erweitert.

 

Widerrufsrecht

Bei Nichtgefallen einer Ware kannst du deine Bestellung innerhalb dieser Frist ab Erhalt der Ware durch eindeutige Erklärung widerrufen. Der Widerruf bedarf keiner Begründung oder verbindlichen Form, kann also mündlich oder in Textform (zB. als Brief, Fax, E-Mail oder über das Widerrufsformular) erfolgen.

So einfach funktioniert die Rücksendung

Bitte verpacke die Ware in einem geeigneten Karton. Fülle das Rücksendeformular aus und lege es bei.

Rücksendeformular-Post

Die Nutzung des Rücksendeformulars ist optional und schränkt dein Widerrufsrecht nicht ein.

Sende das Paket and die Rücksendeadresse:

Stars Store
Burggasse 20
A – 8750 Judenburg
Österreich

Notiere die Nummer, die am Sticker unter dem Barcode angegeben ist. Mit dieser Nummer kann die Rücksendungsroute online verfolgt und kontrolliert werden. Bewahre die Quittung, die du bei Aufgabe deines Paketes erhälst unbedingt auf. Im Falle eines Paketverlustes benötigen wir diese für die Rückverfolgung. Wir übernehmen erst die Verantwortung, wenn das Paket unser Lager erreicht hat. Du wirst per E-Mail informiert, sobald wir dein Paket erhalten haben.

 

Rückgabe im Shop

Es besteht auch die Möglichkeit Waren in unserem Shop zurückzugeben, ausgenommen sperrige Güter.

Reklamation und Herstellergarantie

Bei Reklamationen wird in der Abwicklung zwischen Fehlern unsererseits (sieht Punkt 1) und Fehlern auf der Herstellerseite (siehe Punkt 2) unterschieden.

 

Reklamation bei falsch gelieferter Ware

Wenn die Ware aufgrund eines Fehlers von uns (falsche Farbe/Größe etc.) zurückgeschickt werden muss oder falls die Ware beschädigt angekommen ist bzw. Mängel aufweist, bekommst du die Portokosten für die Retoure dann natürlich rückerstattet. Kontaktiere aber dennoch vor der Rücksendung unseren Customer Service. In den meisten Fällen können wir auch hier mit einem Retourensticker aushelfen, damit du die Ware an uns kostenlos retournieren kannst.
Bei berechtigten Reklamationen von Fehlern die wir verursachen tauschen wir sofort um oder überweisen den von dir gezahlten Betrag zurück.

 

Reklamation bei beschädigter Ware

​ Bei Reklamationen die den Hersteller betreffen (z.B. Produktionsfehler) leiten wir die zu reklamierende Ware direkt zum Hersteller/Importeur weiter. Sobald wir eine Info erhalten, geben wir dir sofort Bescheid, ob wir dir bei berechtigten Reklamationen wahlweise eine Gutschrift oder ein Ersatzprodukt schicken können.

Sollte bei deinem Produkt der seltene Fall eines Materialfehlers auftreten, dann tritt einfach in Kontakt mit uns!

Achtung: Die Garantie erfolgt nach den Bestimmungen des jeweiligen Herstellers und ist in der beiliegenden Garantiekarte beschrieben.

Austauschmöglichkeiten

  • Rückerstattung des gesamten Warenwertes in EUR
  • Austausch der Ware mit anderen Artikeln
  • Gutschrift bei Stars Store für deinen nächsten Einkauf

Bitte gib deinen Wunsch einfach auf dem Retourenformular an. Du kannst gewünschte Austauschprodukte auch vorab schon für dich reservieren lassen.

Bei berechtigten Reklamationen von Fehlern die wir verursachen (z.B. falsche Farbe gesendet) tauschen wir sofort um oder überweisen den von dir gezahlten Betrag zurück.
​Bei Reklamationen die den Hersteller betreffen (z.B. Produktionsfehler) leiten wir die zu reklamierende Ware direkt zum Hersteller/Importeur weiter. Sobald wir eine Info erhalten, geben wir dir sofort Bescheid, ob wir dir bei berechtigten Reklamationen wahlweise eine Gutschrift oder ein Ersatzprodukt schicken können.

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